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Este aviso legal describe los términos bajo los cuales lotomax opera su servicio digital, incluyendo los derechos y obligaciones que aplican cuando usas tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
lotomax ofrece su servicio a través de una plataforma digital accesible desde celular y computadora. El uso del servicio implica aceptar estas condiciones en su totalidad. Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna de ellas, puedes suspender el uso de tu cuenta y contactar al equipo de soporte para orientación. El acceso está sujeto a la ley local del país o región donde resides. No asumimos responsabilidad por el uso del servicio en territorios donde no está autorizado. Es tu responsabilidad verificar que puedes acceder legalmente desde tu región antes de continuar. Cualquier transacción realizada a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago queda registrada en tu historial de cuenta. Ese registro es el documento de referencia en caso de cualquier consulta o disputa relacionada con tu saldo. Para revisar tu historial, ingresa a la sección de movimientos dentro de tu cuenta después de iniciar sesión. Este aviso puede actualizarse. Cuando ocurran cambios relevantes, lo notificaremos a través del canal de contacto registrado en tu cuenta. La versión vigente siempre está disponible en esta página.
No todas las situaciones que puedas encontrar al usar tu cuenta caen bajo este aviso. Entender qué está dentro y qué está fuera del alcance te ayuda a saber adónde dirigir tu consulta y qué esperar.
Las condiciones de este aviso aplican directamente a la creación, uso y cierre de tu cuenta registrada. Cualquier acción que realices desde tu sesión iniciada — consultas de saldo, cambios de datos, historial de transacciones — está cubierta por estas condiciones.
Los movimientos realizados mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago forman parte del contrato de servicio. lotomax registra cada operación en tu cuenta. Para consultar un movimiento específico, revisa el historial disponible en tu panel tras iniciar sesión.
El contenido publicado en esta plataforma — títulos de juegos, descripciones, imágenes y textos — es propiedad de lotomax o de sus proveedores de contenido. No puedes reproducirlo ni distribuirlo sin autorización escrita. El uso del contenido para fines personales y no comerciales está permitido.
Los servicios externos a los que puedas acceder desde esta plataforma — incluyendo procesadores de pago o proveedores de juegos — tienen sus propias condiciones. Este aviso no las cubre. Te recomendamos consultar directamente con cada proveedor si tienes dudas sobre sus propias políticas.
Como usuario registrado en lotomax, tienes acceso directo a los datos que forman parte de tu cuenta. Puedes revisar, corregir y solicitar aclaraciones sobre cualquier registro que esté vinculado a tu perfil. Estas acciones están disponibles desde tu cuenta activa o a través del equipo de soporte en español, sin necesidad de intermediarios. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil — nombre, correo o método de pago asociado — puedes actualizarlo directamente en la sección de configuración de tu cuenta. Para cambios que requieran verificación adicional, el soporte te guiará paso a paso. No se cobran cargos por realizar estas correcciones. Si quieres solicitar un reporte de tus movimientos o hacer una consulta sobre cómo se maneja tu información, puedes hacerlo a través del chat de soporte o por correo electrónico. Los tiempos de respuesta están indicados en la sección de contacto.
Consulta tu historial de transacciones y actividad desde la sección de movimientos en tu cuenta. Cada operación con OXXO, SPEI o Mercado Pago aparece con fecha, monto y estado, disponible en cualquier momento después de iniciar sesión.
Si algún dato de tu perfil no es correcto, entra a la sección de configuración. Algunos cambios pueden requerir que el soporte valide tu identidad. El equipo de atención en español está disponible para acompañarte en ese proceso.
Si tienes dudas sobre cómo se usa tu información o sobre alguna condición de este aviso, escríbenos. Respondemos por chat de soporte y por correo electrónico. Indicar el número de tu cuenta al escribir nos ayuda a darte una respuesta más rápida.
Para problemas relacionados con el acceso a tu cuenta o con alguna transacción pendiente, el canal de soporte en español es el camino directo. Antes de escribir, ten a mano el método de pago utilizado y la fecha aproximada del movimiento.
Si tienes preguntas sobre este aviso legal, sobre los derechos que aplican a tu cuenta o sobre alguna transacción registrada, estos son los canales disponibles. Nuestro equipo de atención opera en español y conoce las condiciones de servicio para usuarios en México.
Accede al chat directamente desde tu cuenta en el celular o la computadora. Es el canal más rápido para resolver consultas sobre tu saldo, datos de perfil o movimientos recientes con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Envíanos tu consulta legal o de privacidad por correo. Incluye tu nombre registrado y el tema específico para agilizar la respuesta. Este canal es adecuado para solicitudes formales o cuando necesitas respuesta por escrito.
Desde la sección de ayuda en tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre condiciones de uso, historial de transacciones y manejo de datos. Disponible en cualquier momento sin necesidad de esperar atención personalizada.
La información que compartes al registrar tu cuenta se usa únicamente para operar el servicio y cumplir con las obligaciones que impone la ley local. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos al funcionamiento del servicio. La retención de datos sigue los plazos que la normativa aplicable establece para cada tipo de información.
Los datos que registras — correo, método de pago, historial de saldo — se almacenan de forma protegida y se usan solo para operar tu cuenta. Puedes solicitar un resumen de los datos asociados a tu perfil escribiendo al soporte en español.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación desde el celular o la computadora. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del servicio pueden verse afectadas si las desactivas.
El acceso a tu cuenta está protegido por contraseña y puedes activar capas adicionales de verificación desde la sección de seguridad en tu perfil. Si detectas actividad que no reconoces, contáctanos de inmediato a través del chat de soporte.
Si quieres corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos por correo o chat. Evaluamos cada solicitud conforme a la ley local y te respondemos con los pasos y tiempos aplicables según tu caso.
Aquí respondemos las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso, los derechos del usuario y la forma en que manejamos la información. Si tu duda no aparece aquí, el equipo de soporte en español está disponible por chat y correo.
El acceso depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia. lotomax está disponible solo en regiones elegibles. Te recomendamos verificar si el servicio opera en tu estado antes de registrarte o realizar cualquier transacción.
Sí. Puedes pedir un resumen de los datos vinculados a tu cuenta enviando una solicitud por correo o a través del chat de soporte en español. Indicar tu número de cuenta agiliza el proceso. Respondemos conforme a los plazos que establece la ley local.
Entra a la sección de configuración en tu cuenta. Algunos datos puedes actualizarlos directamente; otros requieren verificación de identidad a través del soporte. El equipo te guía paso a paso y no se cobra ningún cargo por este proceso.
Revisa el historial de movimientos en tu cuenta para confirmar el estado del depósito o retiro. Si el problema persiste, contacta al soporte con la fecha y el método de pago usado. Cada operación queda registrada y sirve como referencia para resolver la consulta.
Este aviso puede modificarse cuando sea necesario. Cuando haya cambios relevantes, te lo comunicaremos a través del correo registrado en tu cuenta. La versión más reciente siempre está publicada en esta página para que puedas consultarla cuando quieras.
Escríbenos por chat de soporte o por correo para solicitar el cierre de tu cuenta. Antes de proceder, te informaremos sobre el estado de tu saldo y los pasos necesarios. El proceso sigue lo que establece la ley local para este tipo de solicitud.