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Antes de usar el servicio, revisa estos términos: aquí se explica qué puedes hacer con tu cuenta, qué le corresponde a lotomax y cómo se resuelven las dudas cuando algo no queda claro. El acceso depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos regulan el vínculo entre tú y lotomax desde el momento en que creas una cuenta. Definen las condiciones de uso del servicio, los derechos y obligaciones de cada parte, y los procedimientos que seguimos cuando surge un conflicto o una solicitud de tu parte. El acceso al servicio depende de la ley local del país o estado donde resides. Si en tu ubicación el uso de plataformas de este tipo no está permitido, estos términos no te habilitan para hacerlo. Solo puedes usar el servicio si resides en una región elegible y tienes la edad mínima que exige la ley local. Cuando realizas depósitos mediante OXXO, SPEI o tarjeta de débito, las condiciones específicas de cada método de pago también forman parte del contrato que aceptas. Los límites, tiempos y restricciones de cada vía aparecen detallados en la sección de pagos de tu cuenta. Lotomax puede actualizar estos términos. Te avisamos por correo electrónico o mediante un aviso en tu sesión cuando haya cambios relevantes. Continuar usando el servicio después de ese aviso implica que aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta desde la configuración o contactando al equipo de soporte.
Depósitos en efectivo en cualquier tienda OXXO. Las condiciones del monto y el tiempo de acreditación aparecen en la pantalla de pago de tu cuenta.
Transferencia bancaria directa desde cualquier banco participante. El número de cuenta CLABE destino se muestra en tu sección de depósitos.
Cargos directos a tu tarjeta de débito. Los límites vigentes se muestran en el formulario de depósito antes de confirmar la transacción.
Estos términos cubren el servicio de lotomax tal como lo recibes directamente. Hay áreas adyacentes —como los sistemas de pago externos o los sitios de terceros enlazados— que funcionan bajo sus propias reglas. La tabla siguiente aclara qué está dentro y qué fuera del alcance de esta política.
Queda dentro. El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta son procesos regulados íntegramente por estos términos.
Queda dentro. Los depósitos y retiros procesados a través de OXXO, SPEI o tarjeta de débito dentro de la plataforma están cubiertos por estas condiciones.
Queda dentro. Los juegos, tablas de casino en vivo, apuestas deportivas y cualquier contenido visible en tu sesión están sujetos a estas reglas de uso.
Queda fuera. Los términos de bancos, tiendas OXXO, procesadores de pago o cualquier servicio externo enlazado desde la plataforma son responsabilidad exclusiva de esos proveedores.
Tienes control real sobre tu cuenta y los datos que guardamos. No necesitas abrir un ticket formal para la mayoría de las acciones: el panel de configuración de tu cuenta muestra el historial de transacciones, los datos de perfil y las preferencias de comunicación directamente desde tu celular o computadora. Si encuentras información incorrecta —un nombre mal escrito, un correo electrónico desactualizado o un método de pago que ya no usas— puedes corregirlo desde la sección «Mi cuenta». Para cambios que requieren verificación adicional, como actualizar tu número de celular, el sistema te guía paso a paso con las instrucciones en pantalla. Si en algún momento necesitas apoyo humano, el chat de soporte en español está disponible desde el menú principal de la app o del sitio.
Entra a «Mis transacciones» dentro de tu cuenta para ver el detalle de depósitos, retiros y movimientos de saldo, con fecha y método de pago registrado.
Ve a «Mi cuenta» y edita los campos que necesites. Algunos cambios requieren verificación por correo o celular; el formulario lo indica antes de guardar.
Si algo en estos términos no te queda claro, escríbenos al chat de soporte. Responderemos en español con la explicación aplicable a tu situación.
Puedes cerrar tu cuenta desde la configuración de perfil. Si tienes saldo disponible, el proceso te indica cómo retirarlo antes de que el cierre quede confirmado.
Cuando necesites hablar con alguien sobre estos términos o sobre tu cuenta, hay tres rutas disponibles. Elige la que más te convenga según la urgencia y el tipo de consulta.
Abre el ícono de chat desde cualquier pantalla de tu cuenta. El equipo responde en español y puede consultar tu caso directamente con tu número de cuenta.
Para consultas que necesitan documentos adjuntos o respuestas detalladas, usa el correo de soporte que aparece en la sección «Ayuda» de tu cuenta.
La sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta cubre los casos más comunes sobre pagos, verificación y cierre de sesión sin necesidad de esperar respuesta.
La forma en que lotomax maneja tu información está definida en estos términos y en nuestra política de privacidad, que puedes consultar desde el pie de página en cualquier momento. Aquí resumimos los cuatro puntos que más preguntan nuestros usuarios.
Guardamos los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales de las regiones elegibles donde operamos. El plazo de retención varía según la ley local aplicable a tu ubicación.
El acceso a tu cuenta requiere credenciales verificadas. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y te notificamos por el correo registrado para que tomes acción.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Para pedir la modificación o eliminación de datos asociados a tu cuenta, escribe al canal de soporte indicando tu número de cuenta. Te confirmaremos el proceso aplicable según la ley local.
Estas preguntas vienen directamente de usuarios con cuentas activas. Si la tuya no está aquí, el chat de soporte en español puede ayudarte.
Sí. Los términos aplican sin importar si usas celular, computadora o tableta. El dispositivo no cambia las condiciones del servicio. Lo que sí puede variar es si el servicio está disponible en tu región, según la ley local de tu ubicación.
Te avisamos por correo o dentro de tu sesión cuando actualizamos los términos. Si no aceptas los cambios, puedes cerrar tu cuenta desde la configuración de perfil. Continuar usando el servicio después del aviso equivale a aceptar la versión vigente.
La versión vigente siempre está disponible en la sección «Términos y condiciones» del pie de página. Incluye la fecha de última actualización para que puedas comparar con cualquier versión anterior que hayas guardado.
No. Las cuentas en lotomax son personales e intransferibles. El uso de una cuenta por parte de alguien distinto al titular puede resultar en la suspensión del acceso, según lo establecido en estos términos y las obligaciones de verificación de identidad.
Los errores en transacciones deben reportarse al soporte con el número de referencia del pago. Revisamos el caso con el registro interno de la transacción. Las condiciones específicas de cada método de pago, incluyendo OXXO y SPEI, forman parte de los términos aceptados al hacer el depósito.
Ve a «Mi cuenta» en la configuración de tu perfil y sigue los pasos de cierre. Si tienes saldo disponible, el sistema te muestra cómo retirarlo antes de confirmar. Si necesitas ayuda en el proceso, el chat de soporte en español puede asistirte directamente.