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Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué controles tienes sobre tu información dentro de tu cuenta. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en lotomax, recopilamos los datos que ingresas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y método de pago seleccionado. Esta información nos permite identificarte, procesar tus depósitos —ya sea por OXXO, SPEI o tarjeta de débito— y enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta. También registramos datos de uso de la plataforma, como las páginas que visitas, el tipo de dispositivo desde el que accedes y las acciones que realizas en el lobby, con el objetivo de mejorar la experiencia. No vendemos tu información a terceros con fines publicitarios. Los datos de pago que ingresas al usar SPEI o OXXO se procesan conforme a los estándares del proveedor correspondiente; nosotros no almacenamos números de cuenta bancaria completos. Cualquier dato que compartas al contactar a soporte —por chat o correo— se usa exclusivamente para atender tu solicitud. La retención de datos sigue los criterios establecidos en nuestra política interna y los requisitos aplicables según la ley local y las regiones elegibles donde opera el servicio.
Esta política aplica a todos los datos que ingresas al crear o actualizar tu cuenta: correo, celular, contraseña y preferencias de contacto. Los cambios en estos datos se reflejan en tu perfil después de confirmarlos.
Los movimientos de depósito y retiro —incluidos los realizados por SPEI u OXXO— quedan registrados en el historial de tu cuenta. Esos registros son visibles para ti y se usan para resolver cualquier consulta sobre saldo.
Los datos de navegación dentro del lobby, como las secciones que visitas o el tiempo en cada área, se recopilan de forma agregada. No vinculamos este comportamiento a tu identidad para compartirlo con anunciantes externos.
Cuando accedes a un juego de un proveedor o completas un pago en una red externa, esas plataformas tienen sus propias políticas. Lotomax no controla cómo gestionan tu información fuera de nuestro entorno.
Tienes control real sobre los datos que guardamos de tu cuenta. Desde la sección de configuración, puedes revisar los datos personales que tenemos registrados y solicitar correcciones si algo está desactualizado, como un número de celular o correo electrónico. Si detectas un error en tus datos de identificación, el camino más rápido es abrir un ticket desde el chat de soporte para que el equipo lo revise directamente. También puedes pedirnos un resumen de la información que tenemos asociada a tu cuenta; respondemos a través del mismo canal con el que levantaste la solicitud. El acceso al servicio depende de la ley local y de que te encuentres en una región elegible: si hay una restricción aplicable en tu zona, te lo informamos antes de continuar con cualquier proceso.
Entra a la sección de perfil en tu cuenta para ver qué información tenemos registrada: nombre, correo y celular son visibles directamente sin necesidad de contactar soporte.
Si un dato está incorrecto, usa el formulario de edición en tu perfil o escríbenos por chat. El equipo confirma el cambio y te avisa cuando queda actualizado en el sistema.
Para preguntas sobre retención o uso de datos, escríbenos al correo de privacidad indicado en la sección de contacto. Respondemos según los tiempos que marca la ley local aplicable.
El chat de soporte en español está disponible para aclarar cualquier duda sobre esta política. Explica tu caso y el equipo te dirige al proceso correcto sin rodeos.
Si tienes preguntas sobre el manejo de tu información o quieres ejercer alguno de tus derechos, estos son los canales disponibles. Usa el que te resulte más cómodo; todos los mensajes llegan al mismo equipo de atención en español.
Accede desde tu cuenta al ícono de chat para hablar con el equipo de soporte en español. Es el camino más rápido para dudas sobre datos o correcciones de perfil.
Para solicitudes formales —como acceso a tus datos o corrección de registros— escríbenos al correo indicado en la sección de contacto del sitio. Respondemos según los plazos que establece la ley local.
Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud de cambio de datos directamente al equipo. Recibirás una confirmación por correo cuando el ajuste quede procesado.
Aplicamos medidas técnicas para proteger la información de tu cuenta frente a accesos no autorizados. Los datos de sesión se cifran durante la transmisión y las credenciales de acceso nunca se almacenan en texto plano. Esta política se puede actualizar cuando las condiciones del servicio o la ley local lo requieran; la versión vigente siempre está disponible en esta página.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y registrar preferencias básicas. No utilizamos rastreo entre sitios con fines publicitarios; las cookies funcionales son necesarias para que la cuenta opere correctamente desde tu celular o computadora.
El acceso a tu cuenta está protegido por contraseña y verificación de identidad según los pasos indicados al momento del registro. Si detectas actividad inusual, comunícalo de inmediato al chat de soporte para que el equipo lo revise.
Conservamos tu información mientras tu cuenta permanezca activa y durante el período adicional que la ley local exija. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan o anonimizan conforme a los procedimientos internos vigentes.
Cualquier cambio relevante en esta política se notifica por correo o mediante un aviso visible al iniciar sesión. La fecha de la última revisión aparece al pie de esta página para que puedas rastrear modificaciones.
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre el manejo de datos y los derechos de los usuarios. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos por chat.
Al registrarte, guardamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y el método de pago que elijas —OXXO, SPEI o tarjeta de débito—. También registramos datos de actividad en la plataforma de forma agregada para mejorar el servicio.
Sí. Desde la sección de perfil dentro de tu cuenta puedes revisar los datos principales. Para un detalle completo, envía una solicitud formal por correo al canal de privacidad y te respondemos conforme a los plazos que indica la ley local.
Entra a la configuración de tu perfil y edita el campo correspondiente. Si el campo no está habilitado para edición directa —como el correo de verificación—, contacta al chat de soporte en español y el equipo gestiona el cambio.
No vendemos tus datos a anunciantes. Compartimos información únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio —como procesadores de pago al usar SPEI u OXXO— y solo en la medida requerida para completar la transacción.
Una vez cerrada la cuenta, conservamos la información durante el período que la ley local establezca para fines de auditoría y cumplimiento. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan según el procedimiento interno vigente.
Sí, la política aplica sin importar desde qué dispositivo accedas —celular, tableta o computadora—. El uso del servicio en cualquier dispositivo está sujeto a la ley local del lugar donde resides y a las regiones elegibles para operar.